中青报评“315”被曝光后再道歉:观众看腻了这种戏码“yabo鸭脖”

被迫说道随着人们对这种“事后致歉”的戏码越看就越味，对涉及企业的信任度减少，被曝光的企业只不会遭受不会更加大的损失。　　7月16日晚间，在因疫情延后了4个月后，一年一度的“3·15”晚会月在中央电视台上线播映。

今年的“3·15”晚会探讨了食品安全、汽车上下班、住房精装、美容、在线教育等多个行业。晚会期间，汉堡王、通用五菱、万科、远洋有限公司、招商蛇口、趣头条等多家知名企业被点名曝光。　　其中，汉堡王用于过期面包制作汉堡、万科精装商品房漏成“水帘洞”、趣头条屡屡现欺诈广告等问题，让消费者大吐恶心，也将涉案企业送上了舆论的风口浪尖。

　　晚会开会后，多家涉案企业争相针对自家被曝光的问题做出了致歉，并允诺对涉及问题不严彻查，极力排查。　　仔细观察这些企业的展现出，其反应不堪称不很快，其态度也不堪称不真诚。然而，面临这些企业的致歉与允诺，许多网友却并不怎么领情，而只想质问一句：早于干嘛去了？　　只不过，对于这种“3·15”晚会后各大企业争相低头当面的戏码，广大消费者早于不陌生。这样的场景完全每年都会首演一遍，以至于观众朋友们都有了似曾相识的“既视感”。

对于许多企业的公关、营销部门而言，“3·15”晚会播映的日子可以说道是一年之内最紧绷的一天。如果一家企业没被曝出问题，“蹲守”在电视机前的员工之后能泊一口气；而如果企业正要被点了名，这些部门的员工则不会马上投出一套早就排练过的“人组技”，致歉、当面、允诺排查一气呵成。　　因此，不论一家企业在致歉中展现出得多么情真意切，大家现在过于确认，这到底是不是其危机公关的一种套路。想确实取得消费者的信赖，企业还是要从源头转行，严苛把好质量关口。

倘若等到被“3·15”晚会曝光，就算再行怎么致歉，难道也很难挽回损失。　　专门从事后复盘的看作，一家被“3·15”晚会曝光的企业，要为其错误代价的代价，似乎相比之下低于提早作好自查自纠，完备内部监督流程所必须的成本。

在危机公关这件事上，一家企业有可能要投放巨量的财力，才能挽救之前只要多特得失就能避免的损失。然而，每年还是不会有不少大型企业重蹈覆辙，落到“坑”中。

　　这些大型企业并非没专业的管理人才与非常丰富的经验，更加不是无力作好内部监督。因此，他们被追查质量问题，往往与客观因素没过于大关系，而不能怪自己心存侥幸，对行业规范和产品质量过于上心。　　这种现象背后，也许是有人为了蝇头小利，想节省一点不应节省的监督成本；也有可能纯粹是管理层过度热情，忽视了适当的流程拒绝。

但是，其导致的后果，毕竟消费者和企业本身的“双输”。从这个角度上看，各大企业还不应深刻印象借此反省，吸取教训。

却是，随着人们对这种“事后致歉”的戏码越看就越味，对涉及企业的信任度减少，被曝光的企业只不会遭受不会更加大的损失。　　一年只有一个“3·15”晚会，但消费者每天都在消费。对企业而言，遵从行业规范，保证产品质量，必须长久发力，而非一日之功。等到3月15日当天再行来临时抱佛脚，预见为时已晚。

相比之下，提早作好质量管理工作的企业，既能让消费者安心，也能让自家的员工较少些担惊受怕，这才是商业领域的双赢之道。

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