华帝质量售后频被消费者投诉 利润持续下滑或廉颇老矣|yabo鸭脖

提及华帝，你不会想起什么？有可能许多人的印象还逗留在2018俄罗斯世界杯“法国夺标，华帝弃全款”的营销案例上。　　华帝起家于广东省中山市，是消费者极为熟知的厨具杨家品牌之一。不过，近年来华帝因质量和售后问题而屡遭滋扰，令其消费者对品牌的信任度、好感度上升。　　近日，一位中山市的消费者陈女士向中国网财经记者滋扰，称之为其出售的华帝洗碗机不存在浸泡完存大量泡沫等质量问题，且多次修理后未有讲和；修理过程中不存在工单流程前进较慢、华帝在与客户并未联系的情况下擅自改动、已完成工单等售后问题。

“我家用了20多年华帝的产品，不过以后会再用了。”陈女士说。　　回应，华帝方面对中国网财经记者回应，公司对消费者售后不会严苛按照购票时间上门，类似情况可立刻上门服务，同时对服务工单有完备的过程监控，全程服务半透明，对欺诈工单零容忍。

　　7月10日，华帝股份刚公布了2020年上半年业绩预告片，公司预计2020年上半年归属于上市公司股东的净利润为盈利1.55亿元-2.05亿元，同比预减48.12%-60.78%。记者找到，这并不是华帝股份首次财报经常出现净利大幅度下降，今年一季报，华帝股份构建净利润大约4635万元，同比上升65.01%。　　身处竞争白热化的厨电行业，一方面主营产品没意味著市场份额优势，利润持续下降，另一方面质量及售后问题屡屡被投诉，华帝否“廉颇老矣”？　　质量主因与售后“为难”并存　　上述消费者陈女士告诉他中国网财经记者，2019年8月30日，她在苏宁易购线上门店出售了华帝JWT6-F4型号洗碗机。今年6月初，因浸碗柜经常出现问题申请人华帝售后修理，“我6月6日通过华帝官网微信公众号联系修理，并没获得客服的恢复。

6月10日又在公众号下单，仍并未获得恢复，我打电话展开了滋扰。”陈女士称之为，6月18日华帝的修理师傅上门维修，但浸碗柜的问题未获得解决问题，修理师傅告诉他她，必须和工程师交流后再行恢复。　　不过，陈女士对记者回应，直到6月30日都没获得任何形式的恢复。

“而当我30号再行上公众号查阅修理工程进度的时候，居然表明维修工单早已已完成。”陈女士称之为，多日无恢复后维修工单工程进度表明已完成。（消费者陈女士供图）　　6月30日陈女士再度滋扰后，7月2日修理师傅再度上门后未有讲和。最后，华帝在7月9日给陈女士出示了厂家退换的产品检验单，不过华帝方面期望“陈女士自己去找苏宁交流退换货”。

在多次并未讲和后，华帝给陈女士出示了退换检验单。（消费者陈女士供图）　　此外，陈女士7月14日注意到，6月16日之后的修理工程进度皆已被华帝单方面改动，把6月16日改为了“工单中止时间”。陈女士称之为修理工程进度被华帝方面单方面改动。

（消费者陈女士供图）　　回应，华帝涉及负责人在恢复中国网财经记者专访时回应，自消费者报装、报修后，当地售后网点不会在24小时内与其购票明确上门服务时间，并严苛按照购票时间上门，类似情况可立刻上门服务，并100%追踪会晤。　　“对于服务工单，我司有完备的过程监控，在与消费者交互的每个环节，即服务工单状态再次发生转变时，皆不会以系统短信实时通报消费者，全程服务透明化”。华帝回应。

　　此外，华帝还声称，每一张服务工单，皆严格执行系统监控逻辑及人员的紧环节管理，华帝对于欺诈工单零容忍，日后找到将按照《服务商服务管理手册》中服务质量监控管理标准严苛处置。　　值得注意的是，这并不是陈女士第一次修理洗碗机。根据陈女士获取的信息，4月17日陈女士因洗碗机故障曾下单修理，在4月26日修理师傅告诉必须替换一个配件后，直到5月9日，配件问题都没获得解决问题。　　这种无法一次讲和电器的情况，在华帝产品身上屡屡再次发生。

据《消费者报导》6月11日报导，一位杨先生的华帝燃气热水器先后经常出现了4次故障，还包括不入热水、不通电、显示屏失灵等问题，每次修理后旋即故障又发作。　　黑猫滋扰的一位用户出售的华帝抽油烟机故障，修理师傅上门6次后未有讲和，最终用户自由选择换机。这位用户在与客服对话中不得已大笑称之为：“一件商品两个多月的售后故事，都慢可以拍电影一部电影了。

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